Je houdt je laadpas voor de lezer, maar er gebeurt niets? Of je krijgt een foutmelding? Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.
Mogelijke oorzaken #
1. Pas niet geactiveerd voor roaming #
Niet alle laadpassen werken automatisch bij elke laadpaal. Je laadpas moet zijn aangesloten op een roaming-netwerk dat samenwerkt met WIM Energy. De meeste grote providers (Shell Recharge, Vattenfall, NewMotion, ANWB, Plugsurfing) ondersteunen dit, maar soms moet je roaming eerst activeren in de app van je provider.
2. Pas verlopen of geblokkeerd #
Controleer in de app van je laadpasprovider of je pas nog actief is. Soms wordt een pas geblokkeerd bij een openstaande betaling of na een bepaalde geldigheidsduur.
3. Pas niet goed aangeboden #
Houd je pas vlak tegen het kaartlezer-icoontje op de voorkant van de laadpaal. Houd de pas stil totdat je een pieptoon hoort of het lampje knippert. Soms helpt het om de pas iets te verschuiven.
4. Tijdelijke storing bij je provider #
Soms ligt het probleem niet bij de laadpaal maar bij de backend van je eigen laadpasprovider. Probeer het na een paar minuten opnieuw.
Wat kun je doen? #
- Probeer opnieuw — houd je pas rustig en vlak voor de lezer
- Wacht 30 seconden en probeer het nogmaals
- Check je provider-app — is je pas actief en roaming ingeschakeld?
- Probeer een andere laadpas als je er meerdere hebt
- Scan de QR-code op de laadpaal voor live status informatie
Nog steeds geen succes? #
Neem contact op met je eigen laadpasprovider. Zij kunnen zien of je pas correct is geregistreerd en of er een technisch probleem is aan hun kant.
Komt het door de laadpaal zelf? Bel onze klantenservice: +31 (0)85 06 07 388.