Het kan voorkomen dat je laadkabel vastzit in de lader en je hem niet los kunt trekken. Geen paniek — dit is bijna altijd op te lossen.
Waarom zit mijn kabel vast? #
Tijdens het laden vergrendelt de lader automatisch de stekker. Dit is een veiligheidsmechanisme om te voorkomen dat iemand de kabel loshaalt terwijl er stroom door loopt. De kabel wordt pas ontgrendeld als de laadsessie correct is gestopt.
Wat kun je proberen? #
1. Stop de laadsessie via je auto #
Zet het laden stop via het scherm of de app van je auto. Wacht 10-15 seconden totdat de auto de verbinding verbreekt. Probeer daarna de kabel los te trekken.
2. Stop de sessie met je laadpas #
Houd dezelfde laadpas waarmee je bent gestart nogmaals voor de kaartlezer van de lader. Dit stopt de sessie en ontgrendelt de kabel.
3. Vergrendel en ontgrendel je auto #
Bij sommige auto’s kun je de kabel loskrijgen door je auto te vergrendelen en weer te ontgrendelen met je sleutel of app. De auto geeft dan het signaal om de kabel vrij te geven.
4. Gebruik de WIM Hulp-pagina #
Scan de QR-code op de lader om naar de hulppagina te gaan. Na verificatie met je laadpas kun je de connector ontgrendelen via de knop “Kabel ontgrendelen”.
Nog steeds vast? #
Als bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met WIM Energy support. Wij kunnen de connector op afstand ontgrendelen.
Telefoon: +31 (0)85 06 07 388
Let op: trek nooit met kracht aan de kabel. Dit kan de stekker of de lader beschadigen.